سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر مناحل الهمزاني البريةهدفنا الأول في "مناحل الهمزاني البرية" هو رضاكم عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضياً عن طلبك لأي سبب، يسعدنا مساعدتك وفقاً للسياسة التالية.
شروط عامة
- مدة الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، مع عبوته الأصلية.
حالات خاصة (لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع)
- منتجات مستخدمة: لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال منتجات العسل التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب تتعلقة بالصحة والسلامة العامة.
- منتجات تالفة من قبل العميل: إذا كان التلف بسبب سوء استخدام من قبل العميل.
- انتهاء فترة الاسترجاع: إذا مر أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: +966559599449.
- تقديم المعلومات: زودنا برقم الطلب، ووصف المشكلة، وصور واضحة للمنتج إذا كان به عيب أو تلف.
- الموافقة والتعليمات: بعد مراجعة طلبك، سنقوم بالرد عليك وإعطائك التعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
رسوم الشحن
- في حال وجود عيب أو خطأ من قبلنا: (مثال: منتج تالف عند وصوله، أو منتج خاطئ)، سنتحمل كامل تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج.
استرداد المبلغ
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ ما بين 7 إلى 14 يوم عمل.
